Atención al Cliente

Quienes somos en Segurosdenautica.com y en nautia.net:

En primer lugar queremos agradecerle la confianza que ha depositado en nosotros y en nuestro portal web. 

Siguiendo una política de transparencia, adjuntamos en este texto, las condiciones generales de contratación en nuestra web con información Legal, corporativa, formas de pago aceptadas, gastos adicionales, duración y extinción del contrato, condiciones de resolución y derechos de desistimiento entre otros. Por favor lea detenidamente toda esa información y en caso de duda contacte con nosotros.

Álvaro de Falguera Gaminde es el titular del dominio segurosdenautica.com y Nautia.net. Corredor de seguros inscrito en el registro DGSFP del Ministerio de Economía y Hacienda con el número F-2205. 

En cumplimiento de la Ley 26/2006 de 27 de Julio de Mediación en seguros y reaseguros privados, le informo que la finalidad de mis servicios, así como los ofrecidos a través de mis portales y páginas web, es proporcionar un asesoramiento profesional objetivo sobre el tipo de contrato de seguro que se ajuste mejor a las necesidades del cliente. En base a ello, se informa al usuario que puede contactar con este organismo (DGSFP del Ministerio de Economía y Hacienda) para hacer cualquier comprobación o consulta al respecto. El tomador del seguro autoriza expresamente a Álvaro de Falguera, Corredor de Seguros F-2205, a que sus datos personales, así como los que pudiera necesitar en caso de emisión de contrato y de siniestro, sean objeto de tratamiento automatizado, ya que son necesarios e imprescindibles para el establecimiento y mantenimiento de la mediación en la póliza y para mantenerle puntualmente informado sobre productos y servicios relacionados con la actividad aseguradora. Otorgando su consentimiento expreso para que dichos datos sean cedidos a la Compañía de seguros con la que cotiza y suscribe el contrato de seguro.

Los derechos de acceso, rectificación y cancelación pueden ser ejercitados ante el propio Corredor, como responsable del fichero, de conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos. 

En segurosdenautica.com cumplimos con todas las medidas de seguridad en materia de protección de datos personales legalmente requeridos. 

Se han adoptado todas las medidas razonables exigibles conforme a los conocimientos y tecnologías actuales para evitar en la medida de lo posible la pérdida, mal uso, alteración, intrusión ilegítima y sustracción de los datos personales facilitados por el asegurado. 

Concertado seguro de Responsabilidad Civil y seguro de Caución conforme al artículo 27e de la Ley 26/2006 de Mediación de seguros y reaseguros privados. 

Cumplimos con la normativa vigente en materia de Prevención del Blanqueo de Capitales (Ley 10/2010, de 28 de abril) con el fin de prevenir e impedir que se utilice nuestra correduría de seguros como mecanismo o procedimiento para la posible realización de actividades fraudulentas en la práctica del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, a través de la comercialización de productos de seguros en el ramo vida y fondos y planes de pensiones. Aquellos conflictos que puedan aparecer como consecuencia del uso de esta web se resolverán de acuerdo a la legislación Española vigente, sometida a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del asegurado, cuando se encuentre éste en España, o a la de los Juzgados y Tribunales de Barcelona, cuando este se encuentre fuera. 
Artículo 16 del Reglamento CE 44/2001. 

1. La acción entablada por un consumidor contra la otra parte contratante podrá interponerse ante los tribunales del Estado miembro en que estuviere domiciliada dicha parte o ante el tribunal del lugar en que estuviere domiciliado el consumidor. 

2. La acción entablada contra el consumidor por la otra parte contratante sólo podrá interponerse ante los tribunales del Estado miembro en que estuviere domiciliado el consumidor. 

3. El presente artículo no afectará al derecho de presentar una reconvención ante el tribunal que entendiere de una demanda principal de conformidad con la presente sección. 

Utilización de cookies.

Nuestro sitio web utiliza cookies, para información más detallada consulte nuestro apartado de política de cookies. 

Derecho de Propiedad Intelectual e Industrial. Nautia.net y sus logos son una marca registrada. La web www.nautia .net es propiedad del corredor de seguros Alvaro de Falguera, que tiene el derecho de uso exclusivo sobre el mismo, salvo aquellos logos y textos cedidos y autorizados expresamente por entidades aseguradoras con las que tenemos firmado un contrato de mediación. El usuario de esta web carece de derecho de uso, reproducción, divulgación o explotación de esta y de su contenido sin el expreso consentimiento del propietario. 

¿Cómo puedo reclamar?

De igual modo, a fin de ofrecer un servicio transparente y acorde a sus necesidades, a continuación respondemos las dudas más frecuentes sobre los pasos a seguir para abrir un proceso de reclamación, informándole sobre el funcionamiento de nuestro Departamento de Atención al Cliente. 

Puede plantear una reclamación cualquier cliente de Nautia Seguros Náuticos, marca comercial con la que comercializa los servicios aseguradores Álvaro de Falguera Gaminde. 

Entendiendo como cliente, el tomador / asegurado o cualquier persona que intervenga directa o indirectamente en la póliza y/o haya intervenido en el proceso de contratación de la misma (asegurados, beneficiarios, usuarios del sitio web, terceros perjudicados.). Siempre y cuando para la contratación de la misma se hayan utilizado los servicios de mediación ofrecidos por el titular 

¿En qué casos puedo plantear una reclamación?

Como cliente o usuario de nuestros sitios web, debe plantear una reclamación siempre que considere que la atención recibida o el servicio prestado por nuestro personal no ha sido el adecuado o no respeta sus intereses, derechos, o las buenas prácticas mercantiles, bien sea en relación directa con el contrato de seguros o con la actividad intermediadora. 

¿Cómo debo proceder para plantear una reclamación?

Si su reclamación versa sobre cualquier incidencia acontecida durante la emisión o renovación de la póliza, contratación de garantías adicionales, cobros, tramitaciones de partes de siniestro, o cualquier aspecto relacionado con la operativa diaria, debe contactar con su asesor, quien pondrá todos los medios necesarios a su alcance para resolver la incidencia del modo más satisfactorio posible. 

Para contactar con su asesor, puede hacerlo: 

- Por Teléfono, llamando al 93 414 15 36
- Por Correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.egurosdenautica.com

- De forma presencial, reservando hora de visita en nuestra sede central de Barcelona: Paseo Juan de Borbon 103 local R03, 08039 Barcelona. 

Horario de Atención del Departamento: 

- Lunes a Jueves de 9.30 a 17:30 h.
- Viernes de 9.30 a 13 h. 

¿Qué sucede si mi Asesor no solventa la incidencia?

Si su asesor no solventa la incidencia, puede solicitar la atención directa del Corredor de Seguros titular del despacho, Sr. Alvaro de Falguera Gaminde, a través de los mismos medios detallados en el punto anterior, quien contactará con usted en un plazo máximo de 5 días hábiles, una vez presentada su solicitud. 

¿Y si no estoy de acuerdo con la gestión profesional de la Empresa?

Si considera que ha habido una mala gestión por parte de la Empresa, la cual le ha provocado un perjuicio, y habiendo agotado las vías de comunicación expuestas en los puntos anteriores, no ha quedado satisfecho con la respuesta recibida por su asesor y/o por el Corredor de Seguros titular, dispone legalmente de un Servicio de Atención al cliente de conformidad con lo establecido en la Orden ECO 734/2004 del 11 de Marzo. Mediante el cual, Álvaro de Falguera Gaminde, como persona física titular del dominio nautia.net, le informa que todo cliente que quiera efectuar cualquier queja o reclamación relativa a la intervención del mismo como corredor de seguros, puede dirigirse a nuestro departamento de atención al cliente, “JGBR Horwath Abogados y Asesores Tributarios, S.L”; ubicado en “Avinguda Diagonal 429, 5º piso de Barcelona (CP 08029”); el cual tiene un plazo de 2 meses para resolver sus quejas. 

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es). También ofrecemos un enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR). 

Responsabilidad de Uso de la web segurosdenautica.com

Alvaro de Falguera, corredor de seguros F-2205, declina cualquier responsabilidad por el uso indebido o fraudulento de esta web y por la falta de exactitud o actualización de los contenidos o servicios prestados. Tampoco me hago responsable por errores en la prestación del servicio de la web por causas ajenas a Alvaro de Falguera Corredor de seguros F-2205. 

Derecho de subsanación de errores y divergencias.

La póliza de seguros, pendiente de emisión; concertada con la Cía. Aseguradora escogida por usted se va a emitir de conformidad con los datos que nos ha proporcionado y con las coberturas en su momento negociadas. 
Póliza exenta de la obligación de facilitar información previa al asegurado y análisis objetivo (Art. 42 Ley 26/2006), al tratarse de la mediación de un gran riesgo. 
Esta información, se le ha proporcionado verbalmente o por escrito por medio del contrato web previamente a la contratación efectuada.
Es necesario e indispensable que REVISE una vez emitido el contrato de seguro que se le entrega al objeto de comprobar cualquier divergencia o error relativo a los extremos anteriores, en cuyo caso sepa que le asiste el derecho de solicitar su subsanación en el plazo de un mes desde que la póliza le sea entregada, transcurrido el cual habrá que estar a lo dispuesto en la misma (Art. 8 -Ley del Contrato de Seguro).En el caso de tratarse de un seguro de vida, tanto en el caso de apreciar alguna de las divergencias expresadas como en general por cualquier otra circunstancia, le asiste además el derecho a resolver el contrato en el plazo de un mes desde la entrega de la póliza (Art.83 -Ley del Contrato de Seguro), excepto en el caso de tratarse de un seguro de vida en el que usted asume el riesgo de la inversión, o bien de un contrato de seguro de vida en los que la rentabilidad garantizada esté en función de las inversiones asignadas a los mismos. 

Rescisión del contrato por parte de la entidad aseguradora. 

Cuando se transmite el objeto asegurado, la entidad aseguradora tiene derecho a rescindir el contrato de seguro en un plazo de 15 días desde que tenga conocimiento de la transmisión efectuada. La Ley 14/2014 de Navegación marítima indica que la enajenación del buque o el cambio de titular en su gestión náutica provocan la extinción del contrato de seguro, a no ser que el asegurador haya aceptado expresamente por escrito su continuación. Ha de existir Interés asegurado para que exista cobertura de seguro. Podrán ser objeto de seguro los intereses patrimoniales legítimos, presentes o futuros, expuestos a los riesgos de navegación marítima. La inexistencia de interés determinará la nulidad del contrato. Cuando se producen errores e inexactitudes en el cuestionario previo, la entidad aseguradora podrá rescindir el contrato de seguro en el plazo de un mes desde que tiene conocimiento de este hecho. La aseguradora puede rescindir el contrato de seguro en los supuestos en que el riesgo se haya agravado, la aseguradora haya propuesto al tomador una modificación del contrato para adaptarlo al nuevo riesgo y el tomador la rechaza o guarda silencio. 

Desistimiento por parte del Tomador del Seguro.

 Existe el derecho del tomador del seguro a desistir del contrato sin indicación del motivo y sin penalización de ninguna clase siempre que cumpla los siguientes requisitos:  El desistimiento ha der enviarse por escrito al asegurador, en un plazo máximo de 14 días (ramos patrimoniales), a contar desde el día en que se envíen telemáticamente las condiciones del contrato al asegurado. NO han de ser seguros temporales de duración inferior al plazo previsto para desistir. NO han de ser seguros obligatorios. NO ha de haber habido durante ese periodo un siniestro garantizado por el contrato. Ejercer el derecho de desistimiento, no le exime al Tomador del seguro de pagar la parte proporcional de la prima anual correspondiente al periodo durante el cual el contrato de seguro ha estado en vigor (los días transcurridos desde la perfección del contrato hasta la fecha en que se notifica el desistimiento). En el caso de que el asegurador no hubiese informado al tomador de la existencia del derecho de desistimiento, o si hubiese comenzado a ejecutar el contrato sin haberlo solicitado el tomador, este no estará obligado a pagar la parte proporcional correspondiente. Artículo 10 de la Ley 22/2007, de 11 de Julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a consumidores, “El consumidor dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir del contrato a distancia, sin indicación de los motivos y sin penalización alguna.”

Si desea desistir de nuestros servicios, rellene le siguiente documento y envíelo a la dirección de correo adjunta en el interior. 

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Comunicaciones por correo electrónico.

El cliente autoriza expresamente a Nautia.net y a su propietario Alvaro de Falguera al envío de información y comunicaciones relativas a su contrato de seguro mediante el e-mail facilitado a la dirección de correo electrónico indicado en la orden de pedido, con el fin de conseguir una comunicación por escrito eficaz entre compañía de seguro y asegurado. 

Modalidad y Autorización (Ley 16/2009) de Servicios de Pago.

Las modalidades de pago ofrecidas por nuestra correduría son: 

1- Pago a través de plataforma bancaria segura; TPV online por medio de su tarjeta de crédito. 

El presente contrato se encuentra sometido a la legislación española sobre contrato de seguro por Ley 50/1980, de 8 de Octubre ( BOE 17 oct de 1980), con las modificaciones introducidas por la Ley 21/1990 de 19 Dic, por el Real Decreto Legislativo 5/2004 de 29 de octubre por el que se aprueba la Ley de ordenación y Supervisión de los seguros privados, por la Ley 26/2006 de 17 de julio, de mediación de seguros y reaseguros privados y por lo convenido en las condiciones generales y particulares del contrato de seguro solicitado. 

Duración del contrato:

La duración del contrato de seguro ofrecido a través de nuestra web es anual prorrogable, a no ser que se haya pactado expresamente un periodo inferior. La renovación del contrato al finalizar la anualidad es automática, a no ser que cualquiera de las 2 partes, Compañía Aseguradora o Tomador del seguro, comuniquen por escrito a la otra parte su intención de NO renovar el contrato con un preaviso de al menos 2 meses al vencimiento del contrato. (LEY 50/1980 de 8 de OCTUBRE, de Contrato de seguro). 

Aceptación expresa del Tomador del seguro a estas condiciones generales de contratación.

El solicitante reconoce la exactitud de las declaraciones anteriores, y autoriza que sirvan de base para la elaboración del contrato de seguro aceptando las consecuencias legales de su omisión o falta de veracidad. 

El seguro a que esta solicitud se refiere, únicamente tomará efecto cuando la póliza correspondiente haya sido firmada por ambas partes contractuales y haya percibido la Compañía la prima única o la prima del primer recibo.

Plazo de Entrega:

La documentación íntegra del contrato se le enviará al asegurado íntegramente por correo electrónico en un plazo máximo de 7 días desde la contratación del contrato de seguro y sin coste adicional alguno para el asegurado. El asegurado podrá solicitar expresamente un duplicado impreso del contrato que le será remitido directamente por correo ordinario por la compañía aseguradora de la embarcación en un plazo máximo de 30 días. En el caso de que desee recibir la documentación impresa en papel en un plazo inferior, podrá solicitar el envío mediante mensajería urgente SIEMPRE a portes debidos.

LEY APLICABLE Y JURISDICCION